Szkolenia biznesowe
Odkryj potencjał swojej firmy
Scelerisque in dolor donec neque velit. Risus aenean integer elementum odio sed adipiscing. Sem id scelerisque nunc quis. Imperdiet nascetur consequat.
Szkolenia sprzedażowe
„Komunikacja „na serio”….. czyli jak dogadać się nawet wtedy, gdy masz ochotę rzucić słuchawką”
Nie uczymy teorii o aktywnym słuchaniu.
Uczymy jak rozmawiać skutecznie, spokojnie i z klasą – nawet w trudnych sytuacjach. To intensywny warsztat, dzięki któremu uczestnicy zyskują konkretną pewność w komunikacji: potrafią powiedzieć „nie” bez stresu i „tak” bez uległości.
Szkolenie porządkuje codzienne rozmowy, także te wewnętrzne. Zamiast napięć – współpraca. Zamiast chaosu – jasność. Zespoły zaczynają ze sobą rozmawiać, nie tylko przekazywać informacje. Komunikacja staje się narzędziem pracy – a nie źródłem konfliktów.
Efekt? Szybsze decyzje, mniej nieporozumień, które kosztują czas, pieniądze i morale. Poprawia się obsługa, doświadczenie klienta, atmosfera w firmie. To nie tylko szkolenie – to zmiana kultury rozmów.
01
Wartość organizacyjna
Mniej konfliktów, więcej współpracy między działami – komunikacja staje się wsparciem, nie przeszkodą.
02
Wartość biznesowa
Decyzje zapadają szybciej, błędy spowodowane nieporozumieniami zwyczajnie przestają istnieć.
03
Wartość emocjonalna
Uczestnicy odzyskują pewność siebie, spokój i wpływ na relacje.
04
Wskaźniki efektywności
Spadek liczby zgłoszeń konfliktowych, wzrost NPS współpracy między zespołami.
Szkolenia sprzedażowe
"Mistrzowska sprzedaż: jak sprzedawać skutecznie, nie nudząc klienta na śmierć"
To szkolenie daje handlowcom coś więcej niż techniki – daje im pewność działania i własny styl.
Dzięki uporządkowanemu procesowi sprzedaży, uczestnicy przestają bać się „zimnych kontaktów” i trudnych pytań. Zyskują jasność: co, kiedy i jak powiedzieć, by prowadzić rozmowę z klasą – i skutecznością.
Zespół przestaje działać intuicyjnie. Każdy zna strukturę rozmowy, umie badać potrzeby i profesjonalnie zamykać sprzedaż. W efekcie – sprzedaż przestaje być loterią, a staje się powtarzalnym procesem, który można mierzyć, rozwijać i skalować.
Wynik? Więcej konwersji, krótszy cykl sprzedaży, więcej zamkniętych tematów. Czyli dokładnie to, czego oczekuje zarząd.
01
Wartość organizacyjna
Mniej konfliktów, więcej współpracy między działami – komunikacja staje się wsparciem, nie przeszkodą.
02
Wartość biznesowa
Decyzje zapadają szybciej, błędy spowodowane nieporozumieniami zwyczajnie przestają istnieć.
03
Wartość emocjonalna
Uczestnicy odzyskują pewność siebie, spokój i wpływ na relacje.
04
Wskaźniki efektywności
Spadek liczby zgłoszeń konfliktowych, wzrost NPS współpracy między zespołami.
Obsługa klienta
„Obsługa klienta na poziomie PRO. Z klasą, spokojem i skutecznością”
To szkolenie wyposaża uczestników w konkretne narzędzia, by radzić sobie z wymagającymi klientami bez stresu, frustracji i „przerzucania problemu dalej”. Uczymy, jak reagować spokojnie i profesjonalnie, nawet wtedy, gdy klient przekracza granice regulaminu – i cierpliwości.
Efekt? Zespół działa spójnie. Wszyscy wiedzą, co mówić, jak mówić i kiedy powiedzieć „dość” – z klasą. Obsługa przestaje być gaszeniem pożarów, a staje się świadomym budowaniem doświadczenia klienta. Wzrasta odpowiedzialność, jakość kontaktu i satysfakcja – po obu stronach.
To szkolenie zmienia obsługę z przykrego obowiązku w realną przewagę konkurencyjną.
01
Wartość organizacyjna
Spójność reakcji i jasne standardy – koniec z „przerzucaniem problemów” między działami.
02
Wartość biznesowa
Większa lojalność klientów, mniej reklamacji, lepsze opinie – czyli twardy zwrot z inwestycji.
03
Wartość emocjonalna
Uczestnicy zyskują spokój, opanowanie i poczucie wpływu w trudnych kontaktach.
04
Wskaźniki efektywności
Spadek liczby reklamacji, wzrost oceny jakości obsługi (np. NPS, CSAT).
Doradztwo klienta
„Trudny klient, czyli codzienność doradcy. Jak rozbrajać emocje, nie tracąc własnych”
To szkolenie nie uczy, jak „zadowolić każdego”. Uczy jak przetrwać, rozbroić emocje klienta i… nie stracić przy tym siebie. Doradcy zyskują konkretne narzędzia: jak radzić sobie z roszczeniowością, jak nie brać emocji do siebie, jak stawiać granice – spokojnie, ale stanowczo.
Efekt? Zespół lepiej radzi sobie z presją dnia codziennego. Przestaje przepraszać za firmę, zaczyna działać świadomie. Rośnie odporność psychiczna, pewność i kompetencje komunikacyjne, które przekładają się na jakość kontaktu i stabilność w zespole.
To nie tylko szkolenie – to szczepionka na wypalenie w obsłudze klienta.
01
Wartość organizacyjna
Zespół staje się bardziej stabilny emocjonalnie, odporny na stres i mniej podatny na rotację.
02
Wartość biznesowa
Trudni klienci nie odchodzą – zostają. Zespół pracuje sprawniej, bez eskalacji i strat wizerunkowych.
03
Wartość emocjonalna
Doradcy czują się silniejsi, spokojniejsi, mniej przeciążeni – a bardziej zaangażowani.
04
Wskaźniki efektywności
Zmniejszona rotacja, spadek liczby zgłoszeń stresowych, wzrost retencji klientów.
Szkolenia specjalne
Training on the Job. Rozwój w działaniu, a nie w teorii
To nie jest klasyczne szkolenie z sali. To realne wsparcie w miejscu, gdzie dzieje się praca, sprzedaż i kontakt z klientem. Uczestnicy uczą się przez działanie – a nie przez słuchanie. Trener towarzyszy, obserwuje, wspiera, daje feedback i pokazuje rozwiązania w kontekście rzeczywistej sytuacji.
Dzięki temu uczestnicy czują się zaopiekowani – rozwijają się nie „w oderwaniu”, ale w dokładnie tym, co robią na co dzień. Wiedza od razu się wdraża, efekty są widoczne od pierwszego tygodnia, a nie po sześciu miesiącach.
Efekt? Szybsze wdrożenie, mniej błędów, większa skuteczność – od razu.
01
Wartość organizacyjna
Realne wsparcie dla pracowników w kontekście ich zadań – rozwój w miejscu działania.
02
Wartość biznesowa
Skrócenie czasu wdrożenia, mniej błędów operacyjnych, szybsze efekty sprzedażowe.
03
Wartość emocjonalna
Pracownicy czują się docenieni, nie zostawieni „samym sobie” – rośnie ich zaangażowanie.
04
Wskaźniki efektywności
Skrócony czas wdrożenia, spadek błędów, szybsze osiąganie celów sprzedażowych.
Audyt
Audyt sprzedaży. Diagnoza, która pokazuje więcej niż dashboard
To nie kontrola. To inteligentna diagnoza sprzedaży, która pozwala zrozumieć, co naprawdę działa – a co tylko wygląda dobrze w Excelu. Audyt to proces rozmów, obserwacji, analizy narzędzi i komunikacji, który kończy się jasnym, zrozumiałym raportem: gdzie są szanse, gdzie tracisz i co możesz zrobić lepiej.
Zespół nie czuje się oceniany, ale wysłuchany. To moment refleksji i start do rozwoju, nie tylko naprawy. Menedżerowie zyskują klarowny obraz procesów i realnych kompetencji – a nie tylko „targetów z CRM-a”.
Efekt? Trafne decyzje, oszczędność czasu i pieniędzy oraz zmiany, które faktycznie poprawiają sprzedaż.
01
Wartość organizacyjna
Obiektywna mapa procesów i kompetencji, która ułatwia zarządzanie zmianą.
02
Wartość biznesowa
Optymalizacja działań sprzedażowych, eliminacja strat, poprawa wyników.
03
Wartość emocjonalna
Zespół czuje się doceniony i brany pod uwagę – zamiast obwiniany.
04
Wskaźniki efektywności
Wdrożone rekomendacje, poprawa wskaźników sprzedaży, zmniejszenie rozbieżności między planem a wykonaniem.
Jak wyglądają szkolenia?
Zaczynam od poznania zespołu i konkretów, czyli:
01
Audyt sprzedażowy
By wiedzieć, gdzie naprawdę jest problem, a nie gdzie go słychać.
02
Praca 1:1 z handlowcami
Z najlepszym i np. „świeżakiem” (TOTJ, obserwacje, rozmowy, analiza stylu działania). Jeśli tylko jest taka możliwość to z każdym.
03
Autodiagnoza + Karty Wartości i Emocji
Jeśli tylko jest przestrzeń, robimy to zawsze.
04
Rozmowy z innymi działami
Sprzedaż to nie samotna wyspa.
05
Moja rekomendacja działań
Warsztaty, coaching, mentoring. Tylko to, co działa.
06
Szkolenie/warsztaty
...ale dopiero wtedy, gdy wiemy, co i po co.
Umów się na szkolenie
Rozpocznij drogę do lepszej firmy
Scelerisque in dolor donec neque velit. Risus aenean integer elementum odio sed adipiscing. Sem id scelerisque nunc quis. Imperdiet nascetur consequat.